cyworld고객센터

  • 문의하고자 하는 내역이 없는 경우, 문의하기를 이용해 주세요.
  1. 1. [포도알, 선물가게 > 포도알] 포도알은 무엇인가요?
    '포도알'은 싸이월드 선물가게 아이템 구매 등
    싸이월드 유료 서비스 이용을 위해 사용되는 결제수단을 말합니다.

    ※ 포도알은 싸이월드 앱 안드로이드 8.2.1버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  2. 2. [포도알, 선물가게 > 포도알] 내가 가진 포도알은 어디에서 확인하나요?
    내가 보유중인 포도알 개수는 모바일 싸이월드 앱에서 확인할 수 있습니다.

    1. 앱 메뉴에서 확인하기
    ▷ 싸이월드 앱 좌측 상단 메뉴(≡) 선택 > 앱 메뉴 상단

    2. 선물가게에서 확인하기
    ▷ 선물가게 메인 페이지 하단
    ▷ 선물가게 > My

    ※ 포도알은 싸이월드 앱 안드로이드 8.2.1버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  3. 3. [포도알, 선물가게 > 포도알] 충전하지도 않았는 데 보유중인 포도알이 있어요.
    미니홈피 다이어리에 글을 쓰면 받았던 포도알을 기억하시나요?

    그 때 받은 포도알이 그대로 옮겨졌습니다.
    옮겨진 포도알로 선물가게에서 아이템을 구매할 수 있어요.

    ※ 포도알은 싸이월드 앱 안드로이드 8.2.1버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  4. 4. [포도알, 선물가게 > 포도알] 포도알은 어떻게 충전할 수 있나요?
    선물가게에서 아이템 구매 시 포도알이 부족할 경우 자동으로 포도알 충전하기를 진행하며,
    아래의 방법으로도 충전할 수 있습니다.

    1. 내 포도알 내역에서 충전하기
    ▷ 싸이월드 앱 좌측 상단 메뉴(≡) 선택 > 내 포도알 선택 > 충전하기

    2. 선물가게에서 충전하기
    ▷ 선물가게 메인 페이지 하단 '충전하기'
    ▷ 선물가게 > My > 충전하기

    ※ 포도알은 싸이월드 앱 안드로이드 8.2.1버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  5. 5. [포도알, 선물가게 > 포도알] 포도알은 어떻게 사용할 수 있나요?
    보유중인 포도알을 사용해 싸이월드 선물가게에서 판매중인 아이템을 구매할 수 있습니다.

    ※ 포도알은 싸이월드 앱 안드로이드 8.2.1버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  6. 6. [포도알, 선물가게 > 포도알] 포도알의 충전내역은 어디서 볼 수 있나요?
    포도알 충전 내역은 싸이월드 모바일 앱에서 아래의 방법으로 확인할 수 있습니다.

    1. 앱 메뉴에서 보기
    ▷ 싸이월드 앱 좌측 상단 메뉴(≡) 선택 > 내 포도알 선택

    2. 선물가게에서 보기
    ▷ 선물가게 > My > 상단 '내 포도알' 선택

    ※ 포도알은 싸이월드 앱 안드로이드 8.2.1버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  7. 7. [싸이홈 > 게시글] 동영상을 올리고 싶어요.
    싸이월드 모바일 앱을 이용하면
    내 휴대폰에 저장된 영상을 싸이홈에 올리거나 직접 촬영한 영상을 바로 올릴 수 있습니다.

    1. 하단 메뉴(+)를 선택하고 동영상을 선택해주세요.
    2. 글 제목과 내용을 작성해 주세요.

    3. 왼쪽 하단 동영상 첨부 버튼을 선택해주세요.
    4. 동영상 목록에서 첨부할 영상을 직접 선택할 수도 있고,
    상단 동영상 촬영 버튼, 10초캠 촬영 버튼을 선택하면 동영상을 촬영한 후 바로 첨부할 수 있습니다.
    5. 저장할 메뉴/폴더, 태그, 공개설정, 검색 허용 여부를 설정해주세요.
    내보내기 아이콘을 선택하면 네이버 블로그, 페이스북, 트위터, 카카오 스토리로 내가 쓴 글을 공유할 수 있습니다.

    6. 등록을 선택하면 동영상 글 작성이 완료됩니다.
    동영상이 업로드 되어 싸이홈에 보여지는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.


    ※ 동영상 촬영, 업로드 기능은 모바일 앱 8.0 버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  8. 8. [채팅 > 채팅] 채팅은 어떻게 하나요?
    1. 채팅목록에서 오른쪽 상단 채팅 추가 버튼을 선택해주세요.

    2. 채팅방 이름을 설정해주세요.
    채팅방 이름을 설정하지 않아도 자유롭게 채팅방을 만들 수 있습니다.

    3. 채팅하길 원하는 일촌·팔로잉을 선택해 주세요.
    일촌·팔로잉 목록에서 직접 선택 할 수도 있고, 그룹으로 한꺼번에 선택할 수도 있습니다.
    (상대방이 채팅/라이브 초대 허용을 비허용을 한 경우, 초대되지 않을 수 있습니다.)

    4. 완료 버튼을 선택하면, 채팅방이 만들어집니다.
    만들어진 채팅방에서 글자로도 채팅할 수 있고 그룹라이브, 페이스 채팅을 선택해서 얼굴을 보며 대화할 수도 있습니다.


    ※ 채팅 기능은 모바일 앱 8.0 버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  9. 9. [채팅 > 페이스 채팅] 페이스 채팅은 어떻게 하나요?
    싸이월드 앱에서 페이스 채팅을 통해 상대방과 얼굴을 보고 대화할 수 있어요.
    페이스 채팅은 최대 4명까지 참여하실 수 있습니다.
    4명 이상 초대한 경우, 먼저 참여한 4명은 서로의 얼굴이 채팅방에 보여지고 음성, 글자로 대화할 수 있습니다.
    페이스 채팅에 참여하지 못한 사람은 참여중인 사람의 얼굴을 보며 글자로 대화할 수 있습니다.

    1. 하단 메뉴(+)를 선택하고 페이스 채팅을 선택해주세요.

    2. 채팅방 이름을 설정해주세요.
    채팅방 이름을 설정하지 않아도 자유롭게 채팅방을 만들 수 있습니다.

    3. 페이스 채팅하길 원하는 일촌·팔로잉을 선택해 주세요.
    (상대방이 채팅/라이브 초대 허용을 비허용을 한 경우, 초대되지 않을 수 있습니다.)

    4. 완료버튼을 눌러 만들어진 채팅방에서 페이스 채팅을 클릭하면,
    채팅방으로 초대한 사람들과 페이스 채팅을 할 수 있어요.

    ※ 이미 대화중인 채팅방에서도 페이스 채팅을 클릭해서 바로 페이스 채팅을 할 수 있습니다.


    ※ 페이스 채팅 기능은 모바일 앱 8.0 버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  10. 10. [라이브 > 오픈 라이브] 오픈 라이브는 어떻게 하나요?
    싸이월드 앱에서 오픈 라이브를 통해 내가 촬영중인 영상을 많은 사람들과 실시간으로 공유할 수 있습니다.

    1. 하단 메뉴(+)를 선택하고 라이브을 선택해주세요.

    2. 라이브 선택 화면에서 오픈 라이브를 선택해 주세요.

    3. 라이브 셋팅 화면에서 내 라이브 정보를 설정해 주세요.
    - 왼쪽 상단 제목입력
    - 오른쪽 하단 페이스북 공유 버튼을 누르면 내 페이스북으로 오픈라이브 소식을 알릴 수 있습니다.
    - 저장설정에서 내 오픈 라이브 영상이 저장될 때의 공개권한을 설정할 수 있습니다.

    4. 라이브 시작하기

    5. 라이브 종료를 선택하면 진행중인 오픈라이브가 종료됩니다.
    오픈 라이브 영상은 내 싸이홈 > 싸이월드 라이브 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

    ※라이브 영상은 최대 1시간까지 저장됩니다.
    1시간 이상 라이브를 진행할 경우, 1시간 이후의 라이브 영상은 저장되지 않습니다.


    ※ 싸이월드 라이브 기능은 싸이월드 모바일 앱 8.0 버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  11. 11. [라이브 > 그룹 라이브] 그룹 라이브는 어떻게 하나요?
    싸이월드 앱에서 그룹 라이브를 통해 내가 초대한 사람들과 내 영상을 실시간으로 공유할 수 있습니다.

    1. 하단 메뉴(+)를 선택하고 라이브을 선택해주세요.

    2. 라이브 선택 화면에서 그룹 라이브를 선택해 주세요.

    3. 그룹 라이브에 초대할 사람을 선택해 주세요.
    4. 라이브 셋팅 화면에서 내 라이브 정보를 설정해 주세요.
    - 왼쪽 상단 제목입력
    - 초대설정에서 초대 상대 목록을 확인하고, 새로운 사람을 추가할 수 있습니다.
    라이브가 시작하면 초대 상대 추가, 취소 할 수 없습니다.

    5. 라이브 시작하기

    6. 라이브 종료 버튼을 클릭하면 진행중인 그룹라이브가 종료됩니다.
    그룹 라이브 영상은 내 싸이홈 > 싸이월드 라이브 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

    ※ 그룹 라이브 영상은 비공개로 저장됩니다.

    ※라이브 영상은 최대 1시간까지 저장됩니다.
    1시간 이상 라이브를 진행할 경우, 1시간 이후의 라이브 영상은 저장되지 않습니다.


    ※ 싸이월드 라이브 기능은 싸이월드 모바일 앱 8.0 버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  12. 12. [싸이홈 > 일촌·팔로잉] 일촌 신청은 어떻게 하나요?
    일촌 신청은 아래의 세가지 방법이 있습니다.
    일촌 신청 후, 상대방이 수락해야 일촌 관계가 되며, 상대방이 일촌 신청을 거절할 수도 있습니다.

    1. 홈에 방문해서 일촌 신청하기
    웹에서는 싸이홈 프로필 사진 하단 일촌 신청 버튼을 선택하여 일촌신청을 할 수 있습니다.

    모바일 앱에서는 싸이홈에서 프로필 사진을 클릭 > 프로필 상세보기에서 일촌 버튼을 선택하여 일촌신청을 할 수 있습니다.

    2. 팔로잉, 팔로워 목록에서 일촌 신청하기
    내 팔로잉, 팔로워 목록에서 일촌·팔로잉 추가버튼을 클릭하면 해당 회원에게 일촌신청을 할 수 있습니다.

    3. 검색 기능으로 일촌 신청하기
    일촌·팔로잉 에서 오른쪽 상단 일촌·팔로잉 추가 버튼을 클릭 > 일촌·팔로잉 추가 화면에서 검색하여 일촌 신청 할 수 있습니다.
  13. 13. [싸이홈 > 싸이홈 관리] 내 프로필을 변경하고 싶어요.
    웹에서는 내 싸이홈에서 프로필 사진, 닉네임, 대문글을 변경할 수 있습니다.
    모바일 앱에서는 내 싸이홈 메인과 앱설정 기능에서 변경할 수 있습니다.

    1. 웹에서 프로필 변경하기
    내 싸이홈 메인에서 프로필 사진을 선택 > 프로필 상세보기에서 내 프로필 사진, 닉네임, 대문글을 변경할 수 있습니다.

    2. 모바일 앱에서 프로필 변경하기
    내 프로필 사진, 닉네임은 내 싸이홈 메인 > 프로필 상세보기 또는 앱 설정에서 변경할 수 있습니다.

    내 싸이홈 대문 사진과 대문글은 내 싸이홈에서 오른쪽 상단 홈 설정 버튼을 선택하여 변경할 수 있습니다.
  14. 14. [회원정보 > 로그인] 에어라이브 회원은 어떻게 이용할 수 있나요?
    싸이월드 모바일 앱에서 로그인 하면,
    에어라이브와 싸이월드 아이디를 통합해서 새로워진 싸이월드를 이용할 수 있습니다.

    1. 에어라이브 아이디도 있고, 싸이월드 아이디도 있다면?

    이미 가지고 있는 싸이월드 아이디와 통합할 수도 있고
    새로운 싸이월드 아이디를 만들어서 통합할 수도 있습니다.



    2. 에어라이브 아이디는 있지만, 싸이월드 아이디는 없다면?

    에어라이브 아이디 그대로 싸이월드 아이디를 만들어 통합할 수 있습니다.
  15. 15. [싸이홈 > 싸이홈 관리] 메뉴, 폴더 관리는 어디에 있나요?
    싸이월드 모바일 앱을 이용하시면, 메뉴/폴더를 추가,삭제,이름변경 등 직접 관리할 수 있습니다.

    1. 내 싸이홈에서 메뉴/폴더 관리 가기
    내 싸이홈 화면에서 오른쪽 상단 홈 설정 > 메뉴/폴더 관리 > 확인


    2. 앱 설정에서 메뉴/폴더 관리 가기
    ※ 싸이월드 라이브 메뉴와 하위 폴더는 편집이 불가능 합니다.
    ※ 메뉴/폴더 관리 기능은 싸이월드 모바일 앱 4.5 버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  16. 16. [포도알, 선물가게 > 아이템 관리] 내 미니미는 어떻게 쓸 수 있나요?
    싸이월드 모바일 앱을 이용하시면 채팅방에서, 싸이홈에서
    그 동안 구매한 미니미를 사용해 내 감정을 표현할 수 있어요.


    일부 미니미는 모바일 환경에 맞춰 사용할 수 있도록 준비중 입니다.

    모바일 앱에서 이용하실 수 있는 무료 미니미, 아바타도 있어요!

    - 추억의 미니미가 돌아왔다! 내 감정을 표현하는 55종의 무료 미니미
    - 다양한 캐릭터, 동작, 효과음까지! 아바타로 나의 개성을 보여주세요!
    ※ 해당 기능은 모바일 앱 8.0 버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  17. 17. [싸이홈 > 일촌·팔로잉] 팔로잉, 팔로워는 뭔가요?
    ‘팔로잉’은 구독 또는 즐겨찾기 라고 볼 수 있습니다.
    관심 있는 내용, 유용한 정보를 올려서 자주 찾아보길 원하는 회원이 있다면
    팔로잉 추가로 그 회원의 새 글을 모아보기에서 쉽게 볼 수 있습니다.

    단, 팔로잉 한 상대방이 설정한 게시글 공개 권한에 따라
    일촌 공개, 비공개 글을 보이지 않습니다.

    ‘팔로워’는 나를 팔로잉 한 회원 입니다.
    나를 팔로잉 추가하면 상대방이 내가 쓴 새 글을 모아보기에서 쉽게 볼 수 있게 됩니다.

    팔로잉과 마찬가지로 내가 설정한 게시글 공개 권한에 따라
    일촌 공개, 비공개 글은 상대방에게 보이지 않습니다.

    ※ 팔로잉, 팔로워 기능은 모바일 앱 8.0 버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  18. 18. [싸이홈 > 기타] 친구의 싸이홈을 찾고 싶어요.
    싸이월드 앱에서 [사람 찾기]로 친구의 싸이홈을 찾을 수 있습니다.

    ※ 사람 검색/추천 비허용 설정된 회원은 검색 결과로 나타나지 않습니다.
    ※ 사람 검색 기능은 싸이월드 모바일 앱 안드로이드 8.2, iOS 8.1.9 버전 이상에서 이용할 수 있습니다.
  19. 19. [싸이홈 > 게시글] 오랜만에 로그인했는데 내 사진, 글이 안 보여요
    1년 이상 싸이월드 서비스를 로그인하여 사용한 적 없다면 휴면 계정으로 전환됩니다.
    아이디와 비밀번호로 로그인만 하시면 휴면상태가 해제되어 다시 이용하실 수 있어요!

    휴면상태가 해제된 직후, 내 게시물을 싸이홈으로 불러오는 데 시간이 소요되어
    일시적으로 게시물이 보이지 않을 수 있습니다.
    (게시물 수에 따라 최대 24시간 소요될 수 있습니다)

    만일 계속해서 게시물이 보이지 않는다면,
    싸이월드 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
  20. 20. [포도알, 선물가게 > 아이템 관리] 내 도토리, 선물가게 아이템은 어디서 보나요?
    내가 구매했던 싸이월드 도토리와 스킨, 미니미, 미니룸 등 선물가게 아이템은
    새로워진 싸이월드에 맞춰 웹 뿐만 아니라 모바일 앱에서도 이용하실 수 있도록 준비중입니다.

    채팅, 댓글에서 쓸 수 있는 미니미, 액티콘은 모바일 선물가게에서 먼저 만나보실 수 있습니다.

    ▷ 선물가게 보러가기
    싸이월드 앱 좌측 상단 메뉴(≡) 선택 > 선물가게
  21. 21. [신고하기 > 자기게시물접근배제요청] 직접 삭제할 수 없는 내 글은 어떻게 삭제하나요?
    방송통신위원회의 『인터넷 자기게시물접근배제요청권 가이드라인』에 따라
    회원님께서 작성한 게시물에 대해 타인의 접근 배제를 요청할 수 있는 권리를 보장해 드리고 있습니다.

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    해당 게시물이 요청한 회원이 작성한 게시물이 맞는지를 [본인 확인 절차]를 거쳐 접근 배제(블라인드)조치를 도와드립니다.

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